Politique de remboursement

 

Chez SPIDER MASK, notre priorité est votre satisfaction. Nous mettons un point d'honneur à ce que chaque achat réponde à vos attentes en termes de qualité et d'expérience utilisateur. Toutefois, si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement détaillée pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation française, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Ce délai vous permet de changer d'avis sans avoir à justifier votre décision ou à supporter de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre intention de retourner le produit par écrit, via notre email de contact contact@spidermask.fr.

Conditions du droit de rétractation :

  • Le produit doit être renvoyé dans un état neuf, non utilisé, non porté, et complet (y compris tous les accessoires, notices, etc.).
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, propre et en bon état, afin d'éviter tout dommage lors du transport.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

2. Conditions Générales de Retour

Pour garantir un retour réussi et rapide, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • État du produit : Le produit retourné doit être en parfait état de revente, sans traces d'usure, de saleté, ou de dommages. Nous ne pouvons accepter les articles qui ont été manifestement utilisés ou qui présentent des signes de manipulation excessive.
  • Emballage : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les protections et étiquettes en place. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est jugé non revendable en l'état.
  • Exclusions : Certains produits, comme les articles personnalisés, les commandes spéciales, ou les produits sous-vêtements pour des raisons d'hygiène, ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut manifeste de fabrication.

3. Procédure de Retour

Pour garantir un traitement rapide de votre retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@spidermask.fr avec votre numéro de commande, les produits concernés par le retour, et le motif de votre retour (facultatif, mais utile pour améliorer nos services).
  2. Instructions de retour : Après validation de votre demande par notre service client, vous recevrez un email contenant les instructions précises pour renvoyer votre produit à notre entrepôt situé à :
    SPIDER MASK
    Rue Jeanne d'Arc
    45000 Orléans, France
  3. Expédition du retour : Emballez soigneusement le produit et retournez-le en utilisant un service de livraison avec suivi. Nous vous recommandons de conserver le reçu d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité. Les retours sans suivi ne seront pas remboursés en cas de perte lors du transport.

4. Délai de Traitement des Retours

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, vous serez informé par email de la réception du colis. Le processus d'inspection peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Approbation du retour :

  • Remboursement intégral : Si le produit respecte toutes les conditions de retour, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
  • Rejet du retour : Si le produit ne remplit pas les conditions de retour, nous vous contacterons pour vous proposer soit un retour du produit à vos frais, soit une réduction partielle du remboursement en fonction de l'état du produit retourné.

5. Frais de Livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple, envoi d'un article incorrect) ou si le produit est jugé défectueux. Si votre retour est approuvé pour ces raisons, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange standard en raison de la rotation rapide des stocks et de la nature de nos produits. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, nous vous recommandons de retourner l'article original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela vous garantit de recevoir votre nouvel article le plus rapidement possible.

7. Produits Défectueux ou Endommagés

Nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité, mais il peut arriver qu'un article défectueux ou endommagé vous parvienne. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible à contact@spidermask.fr avec des photos du produit et une description du défaut.

Procédure pour les produits défectueux :

  • Inspection rapide : Nous vous demanderons de nous envoyer des photos claires du défaut pour une évaluation initiale.
  • Retour gratuit : Si le produit est confirmé comme étant défectueux, nous organiserons un retour gratuit ou un remplacement immédiat à nos frais.
  • Remboursement complet : En cas d'indisponibilité du produit, vous serez intégralement remboursé, y compris les frais de livraison initiaux.

8. Remboursements

Une fois votre retour approuvé, nous procédons au remboursement via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le délai de remboursement peut varier en fonction des politiques de votre banque ou du fournisseur de services de paiement, mais il prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrés.

Points à noter :

  • Si vous avez utilisé une carte-cadeau ou un bon d'achat pour votre commande, le remboursement sera effectué sous la forme d'un crédit boutique.
  • Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement initial, conformément aux réglementations en vigueur.

9. Retours Hors Délai

Les retours effectués après le délai de rétractation de 14 jours peuvent être refusés, sauf si une exception a été convenue avec notre service client. Dans de rares cas, nous pouvons accepter un retour tardif avec une réduction de la valeur du remboursement.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible.

Service Client SPIDER MASK
Email : contact@spidermask.fr
Adresse : Rue Jeanne d'Arc, 45000 Orléans, France

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que votre expérience avec Spidermask.fr sera à la hauteur de vos attentes.