Politique d’expédition
Chez SPIDER MASK, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante, de la commande à la livraison. Notre objectif est de vous garantir que vos produits arrivent en toute sécurité et dans les meilleurs délais, tout en vous tenant informé à chaque étape du processus.
1. Délais de Traitement et d'Expédition
Toutes les commandes passées sur Spidermask.fr sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de votre commande. Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée depuis notre entrepôt.
Délai de livraison :
- La livraison prend généralement entre 8 et 14 jours ouvrés après l'expédition. Ces délais peuvent varier en fonction de votre localisation et des éventuels retards logistiques. Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
2. Suivi de Votre Commande
Nous savons à quel point il est important pour vous de pouvoir suivre l'avancement de votre commande. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre votre colis en temps réel, depuis l'expédition jusqu'à la livraison à votre adresse.
Comment suivre votre colis :
- Cliquez sur le lien de suivi fourni dans l'email d'expédition.
- Vous pouvez également entrer votre numéro de commande ou de suivi sur notre page dédiée au suivi des colis pour obtenir des informations à jour sur l'état de votre livraison.
3. Frais de Livraison
Chez SPIDER MASK, nous croyons que la transparence et la simplicité sont essentielles pour une expérience d'achat agréable. Ainsi, nous avons choisi de simplifier nos conditions de livraison en offrant une seule option de livraison pour tous nos clients.
Coût de la livraison :
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. Nous nous efforçons de maintenir des coûts de livraison compétitifs tout en vous garantissant une expédition sécurisée et fiable.
4. Problèmes de Livraison
Nous faisons de notre mieux pour que votre commande arrive en temps et en heure, mais des imprévus peuvent parfois survenir. Voici comment nous gérons les problèmes éventuels :
Colis non reçu :
- Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés, nous vous encourageons à vérifier le statut de votre livraison via le lien de suivi. Si vous ne trouvez pas d'information ou si votre colis semble bloqué, contactez immédiatement notre service client à contact@spidermask.fr. Nous nous engagerons à résoudre le problème en collaboration avec notre transporteur.
Colis endommagé :
- Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et de nous en informer immédiatement. Si vous avez déjà accepté le colis, veuillez nous envoyer des photos du colis et du produit endommagé à contact@spidermask.fr. Nous évaluerons la situation et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
5. Adresse de Livraison Incorrecte
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte et complète. Si vous vous rendez compte que l'adresse fournie est incorrecte, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir de modifications une fois la commande expédiée. En cas de retour de colis dû à une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.
6. Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec Spidermask.fr soit aussi positive que possible.
Service Client SPIDER MASK
Email : contact@spidermask.fr
Adresse : Rue Jeanne d'Arc, 45000 Orléans, France
Merci de faire confiance à SPIDER MASK pour vos achats en ligne. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison sans stress, avec un suivi et un support à chaque étape du processus.